大自然家居饒海清：堅持以消費者為本，致力于打造健康環(huán)保的人居環(huán)境

時(shí)間：2022-05-10 08:59:06 類(lèi)型：瀏覽量：10302

近年來(lái),隨著(zhù)國民經(jīng)濟快速發(fā)展和人民生活水平日益提高,越來(lái)越多消費者開(kāi)始追求高環(huán)保家居產(chǎn)品。特別是后疫情時(shí)代,消費者對健康環(huán)保的需求再次升級,綠色、健康、環(huán)保已成為消費者甄選產(chǎn)品及品牌的首要條件,更成為家居品牌實(shí)現持續高質(zhì)量發(fā)展的武器。大自然家居作為家居前沿企業(yè),始終把健康人居作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),不斷促進(jìn)行業(yè)綠色升級,為行業(yè)樹(shù)立榜樣和典范。

日前,在中國健康人居及地板消費趨勢&實(shí)木地板行業(yè)銷(xiāo)量新聞發(fā)布會(huì )現場(chǎng),搜狐焦點(diǎn)家居采訪(fǎng)到了大自然家居集團副總裁&地板事業(yè)部總裁&首席產(chǎn)品官饒海清先生,與他一起聊一聊大自然家居是如何為更多消費者創(chuàng )造健康舒適的人居環(huán)境,如何在疫情時(shí)代賦能終端?

【搜狐焦點(diǎn)家居】:伴隨著(zhù)消費升級以及疫情常態(tài)化的影響,消費者對健康環(huán)保家居的需求越來(lái)越迫切,而本次的主題也正是圍繞健康家居發(fā)展,那可否請您分享下,大自然地板從上到下是如何踐行綠色環(huán)保發(fā)展理念的?

【饒海清】:對于大自然家居來(lái)說(shuō),健康環(huán)保一直是我們的初心,也是我們做產(chǎn)品的底線(xiàn)。眾所周知,大自然家居是以實(shí)木地板起家的,而中國從古至今都有“居木養生”的概念,木材帶給人自然親和的感受,是任何一種建筑材料所無(wú)法代替的。木材本身是天然的,安全的,有利于身心健康的。

而在加工環(huán)節,大自然家居執行的環(huán)保標準要遠超國家標準,并對原材料和成品實(shí)行嚴格的質(zhì)檢,每一片產(chǎn)品出廠(chǎng)前都要經(jīng)過(guò)多重檢測,才能送到消費者的手中.

除此以外,大自然家居通過(guò)長(cháng)期的研發(fā)與實(shí)踐正式推出全部應用純生物質(zhì)大豆蛋白膠的即無(wú)醛膠黏劑的實(shí)木復合地板;還推出零醛智造強化地板,真正實(shí)現生產(chǎn)原料零醛添加、生產(chǎn)過(guò)程零醛污染。

對于一家企業(yè)來(lái)說(shuō),消費者只有先對產(chǎn)品認可,才會(huì )對品牌認可。所以我們要做的就是真正站在消費者的角度去思考。大自然家居始終堅持著(zhù)“擔環(huán)保責任,普健康生活,做健康家居”的經(jīng)營(yíng)理念,致力于為更多消費者提供健康環(huán)保的家居產(chǎn)品。

【搜狐焦點(diǎn)家居】:在家居行業(yè),各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)層出不窮,活動(dòng)的影響力整體上是有所下降的,但優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)依舊可以拉動(dòng)業(yè)績(jì)的快速增長(cháng),大自然地板萬(wàn)人送惠活動(dòng)與之前的優(yōu)惠促銷(xiāo)類(lèi)活動(dòng)有何本質(zhì)上的不同?

【饒海清】:在木地板行業(yè),大自然家居的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)一直是備受關(guān)注的,“夜宴”、總裁簽售、萬(wàn)人瘋搶等活動(dòng)都是風(fēng)靡當時(shí),業(yè)界紛紛效仿。但再好的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),它的前提一定是產(chǎn)品好、服務(wù)好,還有品牌的知名度和影響力也是重要的基礎。

以往的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),往往是集中在終端門(mén)店,消費者需要到店才能享受優(yōu)惠活動(dòng),但這次萬(wàn)人送惠活動(dòng),則是大自然地板成立專(zhuān)門(mén)的線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)團隊,為消費者提供貼心的上門(mén)服務(wù)。

這個(gè)活動(dòng),主要是結合疫情當下,許多消費者不能出門(mén),為了滿(mǎn)足消費者的家裝需求,大自然地板選擇再走近一步,給消費者提供主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。一方面我們成立了線(xiàn)上直播團隊,24小時(shí)在線(xiàn)營(yíng)業(yè);另一方面我們在線(xiàn)下成立了板小二團隊,上門(mén)為客戶(hù)量尺、送地板樣板、送福利等。

【搜狐焦點(diǎn)家居】:受疫情反復的影響,許多的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都無(wú)法精準落地執行,這次大自然地板萬(wàn)人送惠活動(dòng)具體是如何落到終端的呢?集團總部又如何保障活動(dòng)的大效果呢?

【饒海清】:首先還是產(chǎn)品好,以“萬(wàn)人瘋搶”為例,當時(shí)許多消費者使用之后都給與了較高的評價(jià),這種好的使用體驗,讓大自然家居健康環(huán)保的印象深入人心。好產(chǎn)品、好體驗造就好口碑,好的口碑就是大自然家居營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的好宣傳。

其次要建立一套完善的體系,俗話(huà)說(shuō):“臺上十分鐘臺下十年功”,從集團總部到終端門(mén)店,分工要十分明確。包括消費者的來(lái)源,以及活動(dòng)的組織和落地,需要強大的團隊協(xié)作能力。首先要找到精準的客戶(hù),然后再針對每個(gè)客戶(hù)的特點(diǎn),進(jìn)行定制化的服務(wù),這看似簡(jiǎn)單,其實(shí)執行起來(lái)難度非常大。

后是集團總部與終端經(jīng)銷(xiāo)商、門(mén)店店員等要達成高度的共識,只有當經(jīng)銷(xiāo)商團隊也認可的方案,才能真正落到終端,才能真正將活動(dòng)做好。

【搜狐焦點(diǎn)家居】:發(fā)布會(huì )上還提到,大自然實(shí)木地板連續多年取得全國銷(xiāo)量的好成績(jì),那您可否總結下,大自然實(shí)木地板取得好成績(jì)的關(guān)鍵因素是什么?

【饒海清】:在實(shí)木地板領(lǐng)域,大自然家居應該可以說(shuō)每年都是名列前茅。取得這樣的好成績(jì),首先就是原材料的保障,眾所周知,實(shí)木地板非常受原材料的限制,如果沒(méi)有好的原材料,就無(wú)法保障消費者好的使用體驗。為此我們在世界各地都建立了自己的林地,來(lái)保障原材料的正常供應。

其次是有專(zhuān)業(yè)的研發(fā)團隊,大自然地板創(chuàng )新推出的“壓干法核心技術(shù)”和“鋼扣固裝方案”兩大專(zhuān)利,構成了大自然地板的“技術(shù)壁壘”。壓干法核心技術(shù)通過(guò)降低木材吸濕和解吸能力,減少木材的干縮濕漲的風(fēng)險,優(yōu)化木材的細胞結構,使木材穩定性提高約20%以上。同時(shí),利用鋼扣固裝技術(shù)解決了實(shí)木地板在不同區域,不同干濕氣候條件下產(chǎn)生的干縮濕脹,縮縫起拱問(wèn)題,給消費更好的實(shí)木地板體驗。

【搜狐焦點(diǎn)家居】:三分地板七分安裝”,在地板行業(yè),安裝服務(wù)和售后保障體系卻一直沒(méi)有取得明顯進(jìn)步。面對這一難題,大自然地板是如何做的?目前取得的效果如何?

【饒海清】:除了剛剛提到的獨家專(zhuān)利技術(shù)“鋼扣固裝技術(shù)”,我們從技術(shù)創(chuàng )新上去優(yōu)化地板安裝環(huán)節,讓安裝更便捷,另外我們在服務(wù)上,也推出了“金保姆服務(wù)”。從消費者選購木地板到上門(mén)測量再到上門(mén)安裝、及售后服務(wù)等,都有專(zhuān)門(mén)的團隊。特別值得一提的是,我們要求施工安裝團隊按照正規的安裝順序,有條不紊進(jìn)行安裝,在安裝完之后,還必須由里到外,將業(yè)主家的地板清理的干干凈凈,不給業(yè)主添麻煩?？此浦皇且恍┬〖毠?但卻可以帶給消費者更好的服務(wù)體驗,之后我們售后團隊還會(huì )定時(shí)回訪(fǎng)并贈送保養服務(wù)。而且在大自然地板的經(jīng)銷(xiāo)商隊伍中,有許多都是20年以上的合作伙伴,高度穩定的經(jīng)銷(xiāo)商隊伍,也進(jìn)一步保障了服務(wù)的品質(zhì)?？傊?大自然地板時(shí)刻將消費者放在首位,不斷創(chuàng )新不斷進(jìn)步,只為給消費者創(chuàng )造更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。